Gestione strategica delle recensioni: bonifica profilo
Hai recensioni a cui non hai mai risposto? Non parliamo solo di quelle negative. Ogni recensione positiva lasciata senza replica è un'occasione persa, ed è esattamente da qui che parte la bonifica del profilo.
Intervento su tutto lo storico recensioni, positive e negative, senza risposta.
Cosa comprende
Non solo le recensioni negative
Recensioni negative senza risposta
Ogni critica lasciata senza replica viene letta da chi guarda la scheda come una critica non contestata, quindi fondata.
Recensioni positive senza risposta
Un cliente che si è preso il tempo di scrivere qualcosa di buono e non riceve un riscontro percepisce l'attività come poco presente.
Recensioni datate di vecchia gestione
Rispondere anche a distanza di tempo dimostra continuità e presidio, indipendentemente da quando è stata scritta la recensione.
Recensioni con domande dirette
Chi ha posto una domanda esplicita nella recensione e non ha ricevuto risposta resta con un dubbio irrisolto, visibile a tutti.
Metodo
Il processo, in quattro fasi
Art. 01
Censimento dello storico
Analizziamo tutte le recensioni della scheda e isoliamo quelle mai riscontrate, positive e negative.
Art. 02
Risposta a tutto l'arretrato
Rispondiamo una per una alle recensioni pregresse, con un metodo coerente indipendentemente dalla data.
Art. 03
Gestione dei casi critici
Per le recensioni negative valutiamo se serve una risposta pubblica, un contatto diretto con il cliente o una segnalazione a Google.
Art. 04
Presidio a regime
Da quel momento nessuna nuova recensione resta senza risposta, entro tempi concordati con il cliente.
Per chiarezza
Cosa non rientra in questo servizio
- Rispondiamo a nome dell'attività, non a nome del cliente in prima persona.
- Non possiamo modificare o cancellare le recensioni scritte da altri utenti: possiamo solo replicare.
- La bonifica azzera l'arretrato una volta sola: la gestione delle recensioni successive è un servizio a parte.